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**Términos y Condiciones - Viala México**
**1. Aceptación de los Términos**
Al acceder y utilizar los servicios de Viala México, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y todas las leyes y regulaciones aplicables en México. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, queda prohibido usar o acceder a nuestros servicios.
**2. Definiciones**
- "Viala" se refiere a Viala México, S.A. de C.V.
- "Usuario" significa cualquier persona que utiliza nuestra aplicación o servicios
- "Conductor" significa el proveedor independiente de servicios de transporte
- "Servicios" incluye la plataforma tecnológica, aplicación móvil y servicios de transporte
- "Viaje" se refiere a cada servicio de transporte solicitado a través de nuestra plataforma
**3. Descripción del Servicio**
Viala opera una plataforma tecnológica que conecta usuarios con conductores independientes que ofrecen servicios de transporte. Viala no es un proveedor de servicios de transporte. Los conductores son contratistas independientes y no empleados de Viala.
**4. Elegibilidad**
Para usar nuestros servicios debe:
- Tener al menos 18 años de edad
- Poseer capacidad legal para contratar
- Tener una cuenta válida con información veraz
- Contar con un método de pago válido
**5. Registro y Cuenta**
- Debe proporcionar información exacta y completa
- Es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta
- Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
- Una sola persona no puede mantener múltiples cuentas
**6. Servicios de Transporte**
- Los conductores son independientes y Viala no garantiza la disponibilidad del servicio
- Los precios pueden variar según demanda, distancia, tráfico y otros factores
- Se aplican tarifas mínimas y cargos por cancelación en ciertas circunstancias
- El usuario es responsable de verificar el vehículo y conductor antes de ingresar
**7. Pagos**
- Los pagos se procesan a través de métodos seguros
- Las tarifas son calculadas automáticamente por nuestra plataforma
- Los cargos son no reembolsables, excepto en casos específicos aprobados
- Pueden aplicarse recargos por daños o limpieza extraordinaria
**8. Conducta del Usuario**
El usuario se compromete a:
- No dañar el vehículo o propiedad del conductor
- No comportarse de manera violenta o abusiva
- No transportar sustancias ilegales o armas
- No solicitar servicios para menores sin supervisión
- No fumar o consumir alcohol dentro del vehículo
**9. Cancelaciones**
- Los usuarios pueden cancelar viajes antes de que el conductor inicie el trayecto
- Cancelaciones frecuentes pueden resultar en cargos adicionales
- Los conductores pueden cancelar en casos de comportamiento inapropiado del usuario
**10. Propiedad Intelectual**
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la plataforma Viala, incluyendo logos, diseño y software, son propiedad exclusiva de Viala México. Queda prohibida cualquier reproducción no autorizada.
**11. Limitación de Responsabilidad**
Viala no será responsable por:
- Daños o pérdidas resultantes del uso de nuestros servicios
- Accidentes de tránsito o incidentes durante el viaje
- Retrasos causados por factores fuera de nuestro control
- Pérdida de objetos personales dentro de los vehículos
- Conducta de los conductores o terceros
**12. Terminación**
Podemos suspender o terminar su acceso a nuestros servicios si:
- Viola estos términos y condiciones
- Participa en actividades fraudulentas
- Causa daño a conductores u otros usuarios
- Incumple sus obligaciones de pago
**13. Modificaciones**
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas upon publicación en nuestra plataforma. El uso continuado del servicio constituye aceptación de los términos modificados.
**14. Ley Aplicable**
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de México.
**15. Contacto**
Para preguntas sobre estos términos:
- Email: legal@viala.com.mx
- Teléfono: +52 56 6757 9869
- Dirección: Av. Insurgentes Sur 1234, Col. del Valle, CDMX
**16. Disposiciones Generales**
- Si alguna cláusula es declarada inválida, las demás permanecen vigentes
- La falta de ejercicio de algún derecho no constituye renuncia al mismo
- Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes
**Fecha de última actualización:** 15 de noviembre, 2023
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